Condiciones generales

Partes y objeto

Estas condiciones generales regulan la compra de productos a través del sitio trueheal.website. El vendedor es:

Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de 18 años y aceptar estas condiciones.

Productos y precios

Las características esenciales de cada producto se describen en su ficha. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El envío a la España peninsular es gratuito; para otros destinos de España te informaremos antes de confirmar el pedido de cualquier coste adicional.

Proceso de compra

1. Selecciona el producto y pulsa «Pedir ahora».
2. Completa el formulario con tus datos de contacto y entrega y acepta estas condiciones.
3. Pulsa «Confirmar pedido». Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para verificar el pedido antes del envío.
4. El contrato se perfecciona con dicha confirmación. Recibirás la confirmación del pedido en soporte duradero.

Pago

El pago se realiza exclusivamente contra reembolso, en el momento de la entrega, al repartidor. No se realiza ningún cargo anticipado ni se solicitan datos bancarios a través del sitio.

Envío y entrega

Los pedidos se preparan en 1–2 días laborables y se entregan habitualmente en 3–5 días laborables en la España peninsular. Los plazos son orientativos; si se produjera un retraso relevante, te informaremos. Más detalles en Envíos y devoluciones.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE. Por razones de protección de la salud e higiene, los complementos alimenticios solo pueden devolverse si no han sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU). El procedimiento se detalla en Envíos y devoluciones.

Garantía y conformidad

Respondemos de la falta de conformidad de los productos de acuerdo con la normativa de consumo vigente. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros y lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe sin coste para ti.

Uso de los complementos alimenticios

Los complementos alimenticios no son medicamentos ni sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. Respeta la dosis diaria recomendada indicada en el envase. Consulta a un profesional sanitario en caso de embarazo, lactancia, medicación o cualquier enfermedad. Consulta también el Aviso sobre productos.

Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en [email protected] o en el +34 911 98 88 80, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Atenderemos tu reclamación en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación de la Unión Europea, sin que ello prive al consumidor de la protección que le otorgan las normas imperativas de su país de residencia. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.